Häufige Fragen unserer Kunden

Jedes Unternehmen, das seinen IT-Betrieb stabilisieren, absichern oder skalieren möchte.

Die Kosten hängen von den benötigten Services, den Service Leveln und der Größe Ihrer IT-Infrastruktur ab. solutions by acs arbeitet mit transparenten, klar definierten Modellen, die sich an Ihrem Bedarf orientieren – vom Basisbetrieb bis zur 24/7-Verfügbarkeit.

Ein MSP überwacht Systeme, erkennt Störungen frühzeitig, führt Wartungen durch, behebt Incidents und sorgt für ein sauberes Changemanagement. Bei ACS Solutions umfasst das auch Datacenter Betrieb, Cloud Services, Security Management, Backup Services und Service Desk Funktionen. Der Fokus: stabiler Betrieb, klare Verantwortlichkeiten, minimierte Ausfallzeiten.

Je nach Servicepaket umfasst der Betrieb Monitoring, Wartung, Incident-Handling, Betrieb von Cloud- und On-Premises-Umgebungen sowie Support-Level-Services.

Ja. Die ACS Solutions GmbH ist nach DIN/EN ISO 9001 und DIN/EN ISO 27001 zertifiziert. Datenverarbeitung findet bei uns als Managed Service auf höchstem Qualitäts- und Sicherheitsniveau statt.

Über definierte Servicekanäle wie Ticketing, Hotline oder dedizierte Ansprechpartner.

Hier finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten zu unserem Kundenservice.

Ein Distributed Service Desk stellt sicher, dass alle Anfragen schnell und durch die jeweils passenden Spezialisten bearbeitet werden. Grundlage dafür ist unser Betriebs- und Supportmodell, bei dem unterschiedliche Expertenteams eng zusammenarbeiten und Störungen gezielt an die richtige Kompetenzstufe weitergeleitet werden. Je nach Anforderung bieten wir verschiedene Service-Modelle innerhalb des ACS Managed Service an – bis hin zu 24/7/365-Unterstützung und einem persönlichen Ansprechpartner.

Netzwerkmanagement umfasst die Planung, den Betrieb, die Überwachung und die Optimierung von IT-Netzwerken. Ziel ist es, eine hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von LAN-, WLAN- und WAN-Umgebungen sicherzustellen. Im Rahmen eines Managed Services übernehmen erfahrene Experten diese Aufgaben dauerhaft und proaktiv.

Ein Managed Netzwerk Service eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die auf eine stabile und sichere IT-Infrastruktur angewiesen sind. Besonders profitieren Organisationen, die ihre interne IT entlasten, Ausfallzeiten minimieren und gleichzeitig ihre Netzwerke professionell betreiben lassen möchten.

Mit Netzwerkmanagement als Managed Service profitieren Unternehmen von:

• Hoher Netzwerkverfügbarkeit durch kontinuierliches Monitoring
• Verbesserter IT-Sicherheit durch moderne Firewall- und Segmentierungskonzepte
• Entlastung der internen IT durch 2nd- und 3rd-Level Support
• Planbaren Kosten und skalierbaren Leistungen

Im Rahmen unseres Computer Netzwerk Service betreuen wir unter anderem:

• Lokale Netzwerke (LAN)
• Drahtlose Netzwerke (WLAN)
• Standortvernetzungen (WAN)
• VPN‑Infrastrukturen für sichere Remote-Zugriffe

Sicherheit ist ein zentraler Bestandteil unseres Netzwerkmanagements. Dazu zählen individuell abgestimmte Firewall-Regelwerke, Netzwerksegmentierung, regelmäßige Updates sowie die Absicherung interner und externer Kommunikationswege. So werden Risiken frühzeitig erkannt und Sicherheitslücken konsequent geschlossen.

Durch kontinuierliches Monitoring erkennen wir Störungen frühzeitig. Unsere Experten übernehmen das Troubleshooting und Incident Management und beheben Probleme schnell – oft bereits, bevor Anwender Einschränkungen bemerken. Je nach Bedarf erfolgt die Unterstützung remote oder vor Ort.

Ja. Im Rahmen unseres Netzwerkmanagements übernehmen wir auch bestehende Infrastrukturen. Wir analysieren den aktuellen Zustand und begleiten die Modernisierung und Migration hin zu einer leistungsfähigen, sicheren und zukunftsfähigen Netzwerkarchitektur.

Unser Netzwerk Service ist modular aufgebaut. Unternehmen können einzelne Leistungen buchen oder den kompletten Netzwerkbetrieb auslagern. So passt sich das Netzwerkmanagement flexibel an individuelle Anforderungen und Unternehmensgrößen an.

IT-Governance beschreibt den Ordnungsrahmen für den Einsatz und Betrieb von IT im Unternehmen. Sie legt fest, welche Regeln, Verantwortlichkeiten und Sicherheitsanforderungen gelten.

Im Kontext der deutschen Umsetzung werden u. a. Pflichten wie Registrierung, Meldung erheblicher Sicherheitsvorfälle und Implementierung/Dokumentation von Risikomanagementmaßnahmen beschrieben; zudem werden die betroffenen Kategorien und Sektoren erläutert.

Nein. solutions by acs übernimmt keine strategische Governance-, Risiko- oder Compliance-Beratung. Diese Leistungen erfolgen durch externe Berater oder interne Fachabteilungen.

Wir unterstützen bei der technischen Umsetzung der daraus abgeleiteten Maßnahmen – z. B. durch Netzwerksegmentierung, Firewalls, Sicherheitsarchitekturen oder den Betrieb entsprechender Systeme.

Typische Maßnahmen sind u. a. Firewall-Konzepte, Netztrennung, Zugriffssteuerung, Monitoring‑Lösungen und sicherer IT-Betrieb im Rahmen von Managed Services.

Beim IT-Infrastruktur Outsourcing lagern Unternehmen den Betrieb und Support ihrer IT-Systeme ganz oder teilweise an einen externen IT-Dienstleister aus. Ziel ist es, Verfügbarkeit, Sicherheit und Effizienz der IT zu erhöhen und interne Ressourcen zu entlasten.

Ein IT-Infrastruktur Service eignet sich für Unternehmen jeder Größe – vom Start-up bis zum etablierten Mittelstand –, die einen stabilen IT-Betrieb sicherstellen, ihre Infrastruktur professionalisieren oder auf zukünftiges Wachstum vorbereiten möchten.

IT-Infrastruktur Support beinhaltet die Überwachung, Wartung und Unterstützung von IT-Systemen wie Servern, Netzwerken, Arbeitsplätzen und Endgeräten. Ziel ist es, Störungen schnell zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren.

Ja. IT-Infrastruktur Outsourcing kann modular erfolgen, beispielsweise zunächst für einzelne Systeme oder Services – und bei Bedarf schrittweise erweitert werden.

solutions by acs bietet umfassende IT-Infrastruktur Services – von der Planung und Optimierung bestehender IT-Umgebungen bis zum laufenden Betrieb inklusive IT-Infrastruktur Support und Outsourcing-Modellen.

Der IT-Infrastruktur Service von solutions by acs ist modular aufgebaut. Unternehmen entscheiden selbst, welche Leistungen – von Support über Monitoring bis hin zum vollständigen IT-Infrastruktur Outsourcing – in Anspruch genommen werden.

Die Private-Cloud-Lösung von solutions by acs basiert auf einer dedizierten Cloud-Umgebung, die exklusiv für ein Unternehmen betrieben wird. Infrastruktur, Ressourcen und Zugriffsrechte sind klar getrennt und werden individuell an die bestehenden IT-Anforderungen angepasst. Der Betrieb erfolgt in deutschen Rechenzentren und kann flexibel um Managed Services ergänzt werden.

solutions by acs übernimmt auf Wunsch den vollständigen Betrieb der Private-Cloud-Umgebung. Dazu zählen Monitoring, Wartung, Sicherheitsupdates sowie der stabile Betrieb der Infrastruktur. Unternehmen werden dadurch von operativen IT-Aufgaben entlastet und erhalten feste Ansprechpartner für den laufenden Betrieb.

Die Migration in die Private Cloud erfolgt bei solutions by acs strukturiert und schrittweise. Nach einer Analyse der bestehenden Systeme wird ein individuelles Migrationskonzept erstellt. Ziel ist es, Anwendungen und Daten kontrolliert zu überführen und den laufenden Geschäftsbetrieb während der Umstellung sicherzustellen.

Private Cloud Computing gilt als besonders sicher, da die Infrastruktur ausschließlich dem Unternehmen zur Verfügung steht. Sicherheitsmechanismen wie Zugriffskontrollen, Netzwerksegmentierung und individuelle Sicherheitsrichtlinien ermöglichen eine hohe Kontrolle über Daten und Systeme.

Für den Einsatz einer Private Cloud sind eine stabile Netzwerkverbindung, geeignete Server- und Speicherressourcen sowie klare Anforderungen an Sicherheit und Zugriffsrechte erforderlich. Häufig wird die Private Cloud in einem externen Rechenzentrum betrieben, um Verfügbarkeit und Redundanz sicherzustellen.

Für mittelständische Unternehmen bietet eine Private Cloud eine gute Balance aus Kontrolle, Sicherheit und Flexibilität. Sie ermöglicht den Betrieb unternehmenskritischer Anwendungen in einer abgeschlossenen Umgebung, ohne die Investitionen und den Aufwand eines eigenen Rechenzentrums vollständig tragen zu müssen.

Die Hybrid Cloud Lösung von solutions by acs verbindet bestehende IT-Strukturen mit skalierbaren Cloud-Ressourcen in einem individuellen Betriebsmodell. Unternehmen profitieren von einer passgenauen Architektur, persönlicher Beratung sowie dem Betrieb in deutschen Rechenzentren unter Berücksichtigung regulatorischer und organisatorischer Anforderungen.

solutions by acs begleitet Unternehmen ganzheitlich – von der Analyse der bestehenden IT-Landschaft über die Konzeption einer geeigneten Hybrid-Cloud-Architektur bis hin zur Migration und dem laufenden Betrieb. Ziel ist eine stabile, sichere und langfristig tragfähige Cloud-Umgebung.

In der Hybrid Cloud Lösung von solutions by acs kommen abgestimmte Sicherheitskonzepte zum Einsatz, darunter Zugriffskontrollen, Netzwerksegmentierung, Monitoring sowie Backup- und Wiederherstellungsmechanismen. Der Betrieb erfolgt in deutschen Rechenzentren und orientiert sich an gängigen Compliance‑ und Datenschutzanforderungen.

Eine Hybrid Cloud eignet sich besonders für Unternehmen, die bestehende IT-Infrastrukturen weiter nutzen möchten und gleichzeitig von der Flexibilität und Skalierbarkeit öffentlicher Cloud-Dienste profitieren wollen. Häufig trifft dies auf Organisationen mit gewachsenen Systemlandschaften oder erhöhten Compliance-Anforderungen zu.

Typische Workloads für eine Hybrid Cloud sind Anwendungen mit wechselndem Ressourcenbedarf, Test- und Entwicklungsumgebungen sowie Systeme mit unterschiedlichen Anforderungen an Performance, Sicherheit oder Datenhaltung. Kritische Anwendungen verbleiben häufig in privaten Umgebungen, während skalierbare Dienste in der Public Cloud betrieben werden.

Im Vergleich zu reinen On-Premises-Infrastrukturen bietet eine Hybrid Cloud mehr Flexibilität bei der Ressourcennutzung, bessere Skalierbarkeit und die Möglichkeit, IT-Kosten bedarfsgerecht zu steuern. Gleichzeitig behalten Unternehmen Kontrolle über sensible Daten und zentrale Systeme.

Die Backup Server Cloud von solutions by acs eignet sich besonders für Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Systemen, definierten Wiederanlaufzeiten oder erhöhten Compliance‑Anforderungen. Sie ist sinnvoll für Organisationen, die Datenverluste, lange Ausfallzeiten und Abhängigkeiten von rein lokalen Backups vermeiden möchten.

solutions by acs definiert gemeinsam mit dem Unternehmen konkrete Wiederanlaufziele (RPO/RTO) und legt darauf abgestimmte Recovery-Szenarien fest. Im Ernstfall können einzelne Dateien, komplette Server oder ganze Systeme wiederhergestellt werden. Regelmäßige Restore-Tests stellen sicher, dass die Wiederherstellung technisch und organisatorisch funktioniert.

Im Vergleich zu lokalen Backups sind die Sicherungen bei solutions by acs räumlich getrennt vom Produktivsystem gespeichert. Dadurch bleiben Backup‑Daten auch bei Hardwaredefekten, Standortausfällen oder Ransomware-Angriffen verfügbar. Zusätzlich übernimmt solutions by acs Betrieb, Monitoring und Dokumentation der Datensicherung.

Die Sicherheit eines Cloud Backups hängt von technischen Schutzmaßnahmen, Zugriffsrechten, Verschlüsselung und dem Standort der Daten ab. Professionelle Cloud Backup Lösungen setzen auf getrennte Systeme, kontrollierte Zugriffe und regelmäßige Prüfungen, um Daten vor Verlust und Manipulation zu schützen.

Die Häufigkeit von Backups richtet sich nach der Bedeutung der Daten und der maximal tolerierbaren Datenverlustrisiken. Kritische Systeme werden in der Regel täglich oder häufiger gesichert, weniger kritische Daten in größeren Intervallen. Maßgeblich sind die individuellen Geschäftsanforderungen.

Ein Backup bezeichnet das Erstellen und Speichern von Kopien wichtiger Daten, um sie vor Verlust zu schützen. Recovery beschreibt den Prozess, diese Daten nach einem Ausfall, einer Beschädigung oder einem Sicherheitsvorfall wiederherzustellen. Erst das Zusammenspiel aus beidem stellt sicher, dass Daten nicht nur gesichert sind, sondern im Ernstfall auch schnell und zuverlässig wieder genutzt werden können.

Die Managed Engineers Cloud von solutions by acs stellt CAD-Anwendungen und virtuelle Desktops zentral in einer professionell gehosteten Umgebung bereit. So können berechtigte End User sicher, zuverlässig und effizient an komplexen 3D-Modellen zusammenarbeiten.

Die Managed Engineers Cloud eignet sich insbesondere für Ingenieure und Planer, Architekturunternehmen, Fertigungsbetriebe und projektorientierte Teams, die mit anspruchsvollen CAD-Anwendungen und großen Modellen arbeiten.

Im Vergleich zu lokalen CAD-Arbeitsplätzen bietet die Managed Engineers Cloud eine DSGVO-konforme und schnelle Bereitstellung virtueller CAD-Desktops mit zuverlässiger Authentifizierung, hoher Skalierbarkeit und zusätzlicher Flexibilität.

Ja, solutions by acs stellt Ihnen die Anwendungen und virtuelle CAD-Desktops zentral aus der Cloud bereit. Ingenieure greifen über einen browserfähigen Rechner mit Internetzugang auf ihre gewohnte Arbeitsumgebung zu und können so flexibel und ortsunabhängig arbeiten, ohne auf lokale CAD-Workstations angewiesen zu sein.

Der Zugriff auf die Managed Engineers Cloud erfolgt über einen Webbrowser. Die Rechenleistung und Anwendungen werden zentral bereitgestellt, sodass virtuelle CAD-Arbeitsplätze von unterschiedlichen Endgeräten genutzt werden können, ohne leistungsstarke lokale Hardware vorauszusetzen.

Eine IT-Security Lösung für Unternehmen schützt IT-Systeme, Daten und Geschäftsprozesse vor Cyberangriffen, Ausfällen und Datenverlust. Dazu zählen technische Maßnahmen wie Firewalls, Patch-Management, Ransomware-Schutz und Zugriffskontrollen sowie organisatorische Bestandteile wie Awareness-Trainings und ein ganzheitliches IT-Sicherheitskonzept.

Ja. IT-Security Services sind auch für Cloud-Umgebungen sehr relevant. Durch sichere Zugriffskonzepte, kontinuierliches Monitoring, Schwachstellenmanagement und klare Sicherheitsrichtlinien werden Ihre Cloud-Infrastrukturen zuverlässig geschützt.

IT-Security Outsourcing ist sinnvoll, wenn interne Ressourcen fehlen oder ein dauerhaft hohes Sicherheitsniveau gewährleistet werden soll. Externe Sicherheitsanbieter bringen spezialisiertes Fachwissen, entlasten die interne IT, überwachen Systeme kontinuierlich und können Sicherheitsmaßnahmen schneller an neue Bedrohungen und wachsende Anforderungen anpassen.

Der IT-Security Check von solutions by acs startet mit einer strukturierten Analyse Ihrer IT-Infrastruktur. Dabei werden Systeme, Netzwerke und Anwendungen auf Schwachstellen, Fehlkonfigurationen und Risiken geprüft. Anschließend erhalten Sie eine verständliche Auswertung inklusive konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihres IT-Sicherheitskonzepts.

solutions by acs betreibt IT-Security Services auf Basis zertifizierter Prozesse und sicherer Infrastrukturen. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform, unterstützt durch etablierte Sicherheitsstandards, kontinuierliches Monitoring und bewährte Schutzmechanismen – sowohl in der Cloud als auch im Datacenter‑Betrieb.

IT-Sicherheit ist ein relevantes Thema für alle Unternehmen, die IT-Systeme, sensible Daten und digitale Geschäftsprozesse zuverlässig schützen müssen. Besonders wichtig sind sie für mittelständische Unternehmen, da diese häufig komplexe IT-Strukturen betreiben, aber nicht immer über eigene spezialisierte Security-Ressourcen verfügen. Je nach Bedarf können dabei einzelne Sicherheitsmaßnahmen oder ein ganzheitliches IT-Sicherheitskonzept sinnvoll sein.